Parte fundamental do sucesso de empresas e organizações é a definição adequada de cargos e suas respectivas funções. O serviço de descrição de cargos e funções visa solucionar consequências sofridas pelas instituições que enfrentam dificuldades em organizar processos e atribuições de cada colaborador.

São exemplos dessas consequências: assimetria quanto ao volume de tarefas dos funcionários (alguns com sobrecarga e outros com ociosidade), elevado estresse no ambiente de trabalho, ineficiência, falta de objetividade, ausência de orientações, queda nos resultados, entre outras.