Parte fundamental do sucesso de empresas e organizações é a definição adequada de um conjunto de processos, aliada à efetiva designação de tais processos a determinados cargos. O serviço de Reorganização dos Processos e Cargos visa solucionar consequências sofridas pelas instituições que enfrentam dificuldades em organizar suas atividades e funções.

São exemplos dessas consequências: assimetria quanto ao volume de tarefas dos funcionários (alguns com sobrecarga e outros com ociosidade), elevado estresse no ambiente de trabalho, ineficiência, falta de objetividade, ausência de orientações, queda nos resultados, entre outras.